哪些行业和企业是天生命里就缺互联网？有想法和答案的朋友们欢迎评论区留言。
今天要说的这个案例比较特殊，既是服务行业但又跟互联网营销扯不上太多关系。没错，它就是物业公司——我们的甲方客户：中建物业。中建物业隶属于中建五局旗下的中建信和地产，不光具有国家一级物业服务企业资质，而且多年来获得省、市、国家级荣誉100余项。秉承“优+你的生活的服务理念，致力于打造全生命周期服务的“优+生活服务商”，2019年中建物业品牌价值达到13.02亿。
作为一家致力于打造全生命周期服务商，紧跟时代发展的物业公司。网络已经走入了千家万户，通过网络购物，其实是再也普通不过的事情。作为连接最后一公里的物业公司，也想有所作为。通过构建物业公司为核心，将服务供应链串接起来，借助社区每个楼栋的物业管家，直接和住户进行对接。和现在流行的淘宝、美团、饿了么的购物以及外卖方式形成差异化竞争。
前期经过多方面沟通，最后中建物业选择和我们长沙亿仁网络进行合作。19年年底，正好是口罩事件。小程序的上线时间就有点晚，基本等到2020年4、5月份才正式上线，小程序取名班长优选，取意通过中建物业的管控，将更多更好的产品优选给中建物业服务的住户。我们作为小程序的运维方以及作为项目的方，在这一年中制定了一系列方案，积极保证了项目的正常开展。从人员配备到线上线下活动对接，均提供了配套支持，以及配合中建物业开展了 “中建信和BOSS天团”线上公益直播带货大型活动。
我个人认为，最能体现我们价值的是8、9月期间的中建鹤龙湖大闸蟹的线上售卖活动，秉承从产地到餐桌的优+模式。从最开始的项目立项，整体规划、到时间节点确定、分部门协作，大家都紧密配合。我方承担项目的物料制作、素材投放、传播推广、社群运营指导、分享反馈等所有线上环节。
针对物业公司本身就具备天生的私域流量池和已有社群的优势，我们为了实现流量的快速转化和裂变，依然选择了现代营销学之父提出的数字化营销AAAAA模型。
第一点，了解（Aware）
了解版块主要涉及到我们所发布内容的一个“能见度”，而这些内容又直接影响到受众的一个认知，因此想要受众达到预期的认知值，唯一的办法就是吸引大家的注意。我们通过社群盖楼等方式，让简单的售卖产品形成了一定的仪式感，如此一来就吸引了很多人的关注与交流，最终利用大家的“从众心理”从而引发更大的购买率。
第二点，吸引（Appeal）
如果很多人在了解完以后并没有对我们的内容产生足够的认同，那么这时候我们就应该反思内容是不是表现形式过于简单或者没有营养，如何吸引受众的关注成为当前最应该解决的难题。依靠业务群的人物画像和楼盘定位，我们通过多维度传播产品卖点直击业主的需求和痛点，以此来吸引用户的刚需和改善型需求。
第三点，问询（Ask）
当我们的社群盖楼进行到一定程度，少不了很多来问价及咨询的相关业主，这时候其实就涉及到了我们社群运营的一个技巧和策略。因为社群属于一个封闭式公众平台，因此很多问询可能会涉及到“一问多人”的特点，因此，如何利用安排专门的客服人员尽可能巧妙完满的回答好每一个问题不仅成了这个阶段的重点工作，同时也对于前期的了解和吸引起到了一个完善补充的作用。
第四点，行动（Act）
当前面三个步骤全部走完就到了我们最关键的将欲望“变现”的环节，营销的内容这时候就起到了影响购买决策和体现获客力的作用。除了借助中建物业本身的楼盘社群让内容的触点直达用户以外，我们还引入了物业经理KPI机制。在社群营销中，除了用户本人，其他人都是帮助其决策的营销人员，而物业经理由于大小事宜每天跟业主打交道，自然是彼此之间最熟悉的存在。
第五点，拥护（Advocate）
最后一步既是整个5A模型闭环的结尾曲，同时又是被吸引进来的新用户从了解开始的前奏。我们通过一些列的转粉机制，包括好评返现、发朋友圈、精准反馈的方式让产品进行了第二次的破圈传播，这样不光在中建物业的居住人群中进行了传播，同时圈外的周边受众也进行了大范围的分享裂变，并最终产生了大量实际购买。
虽然整个5A模型是一个有着先后顺序的连贯性整体，但是有两个问题我们在实际操作中要特别注意：
其一、并不是所有人都处在单一阶段中。举个例子，当我正在问询某一款护肤品的时候可能并非正好处在第三阶段，有可能是正在第一阶段的了解过程中，我也有可能是在第四阶段的购买之后才来问询有关使用后的细节，因此，我们不能单纯的将某一个个体置于单一的营销环节之中。
其二、并非所有营销都要从第一步开始。这里要指出的一个点就是营销做的所有事情最后都是用结果说话，换句话说就是有结果的行为动作都值得去研究和试探，因此，当面对一个成熟的社群时我们有时候可能跳过前面两步，直接从三四五步中寻找快速的成交和裂变。原因很简单，因为了解和吸引阶段的投入相对较大，周期较长，目标也只是意向客户，收割难度肯定是比后面三个阶段要高很多的。
虽然整个大闸蟹活动只有短短的一个月时间，但是由于我们较好的执行了5A内容营销的步骤和环节，通过践行互联网的营销核心，最后以线上和线下的配合及深度参与实现了让流量转化成销量。
总的来说，中建物业虽然缺乏互联网基因，但是能够勇于探索新方向的勇气值得大家学习，在这一年合作中也是可圈可点。作为班长优选的第一年，虽然大放异彩的地方不多，但我相信，后面大家肯定会做得更好。