2020年让很多行业板块加速发展，超出预期。针对企业来说，实现数字化是作为现代企业必不可少的板块之一。那么作为我们这些天天在讲运营的人员，应该具备怎样的能力？如何针对性的提升运营能力呢？
首先我们先来看企业为什么要数字化转型：
首先我们要共识两点：
①不管什么样的商业环境，不变的是人-货-场的模式，不变的是买与卖，供与需，流量与转化之间的关联。
②我们从渠道为王，产品为王，到现在的消费者为王。宏观来说，中国经济进入中低速增长阶段，行业层面增长放缓是既定事实。
具体来说：
市场失焦：客户似乎一夜间就改头换面，客户是谁？在哪里？喜欢什么？如何跟踪和反馈？
营销失语：营销效果每况愈下，不知道营销对谁讲？讲什么？效果如何追踪与评价？
管理失衡：企业内部组织低效、僵化，横竖部门出现集体“状况”，是抓市场、运营、技术、产品，谁来担责？
那么是否是出了问题了就一定要数字化转型呢？
我们来看看数字化转型的本质：
01洞见企业竞争的本质
企业竞争的本质是什么，就是资源配置、效率的竞争。企业的本质属性是在不确定性的环境中如何决策出正确的决定，
02顺应变化的消费者需求
以往消费者关注的更多是性价比、产品功能、耐用性等功能诉求；今天，年轻的消费者们不仅关注功能性诉求，对于内容、服务、参与度、社交体验、分享与交流等板块也有了相应的体验诉求。
消费者需求已变化，企业的供给能否跟上消费者需求的变化？面对这个问题，如何更好地满足客户需求，这是数字化转型的核心原因。
当需求变得很复杂的时候，就会给企业各个环节带来一系列挑战。
03应对市场的不确定性
人类社会的发展史就是对抗不确定性、寻求人类命运发展确定性的历史，对不确定性的恐惧和对确定性的追求一直伴随着人类社会的发展和演变。
不确定性源于信息约束条件下人们有限的认知能力，应对不确定性，是人类永恒的挑战。只是这样的不确定性，需要被逐步化解到最小。
在不确定性的环境中进行决策是企业面临的巨大挑战，从基于经验的决策到基于数据+算法的决策，就是企业数字化转型的根本模型。
企业面对未知，需要通过更多的手段来知晓，获得安全感。用变化中的思维来应对不确定的市场环境。
那么作为我们具体的运营人员。如何进行数字化运营？
一、数字化运营流程
01确定产品的不可或缺性
企业增长企业增长最重要的基础是什么？可能有人会说是数据，有人说是埋点，有人说是分析。其实，公司实现迅速、持续增长的基础是好产品。
那么如何判断产品是否具有“不可或缺性”呢？
产品的“不可或缺”可以通过客户调研，用户访谈，用户行为数据分析等方法来确定产品的不可或缺程度从而定义是否到达了临界点。如果没有，那就需要产品及运营团队持续改进产品，直到产品对早期用户群“不可或缺”为止，才能进入到下一步：确定增长杠杆。
02确定数字化增长杠杆
这个杠杆就是“北极星指标”，是产品数字化增长的核心数据指标，也是唯一重要的数据指标，其他一切都是为了这个指标服务。
那么数字化运营杠杆的核心是什么？
数字化是为运营服务，数据仓库，乃至所谓中台也是为业务运营服务。
通过这个简化的增长等式或者增长路线图，我们可以看到构成北极星指标的核心因素，从而制定合适的指标体系。
03快节奏的试验
基于分析找到待优化的点之后，就需要发挥大家的专业与经验。产品、设计、技术、营销等不同方向的专业人员对于同样一个优化点的想法可能是不同的。
如今的技术发展，导致商业竞争需要更加创新的策略来引领消费者心智。很多关于增长的书籍都提到了ICE评分体系，ICE分别代表Impact（影响力）、Confidence（信心）和Ease（简易性），可基于这三个指标来为想法进行打分并计算平均分，再进行排名。
二、用户生命周期理论（AARRR）
“用户行为”、“生命周期理论”、“消费者洞察”等概念，在传统营销系统中也不新鲜。随着消费者的在线化，消费者在产品上或终端上的行为，也逐步重要起来，一定程度上代表着消费者画像。
而马上要谈的AARRR模型和其相应的指标体系，有较强的实践意义，但是还是要保持空杯的心态，持续学习新东西。
何为AARRR模型，我们看看度娘的解释：
“AARRR模型是硅谷的一个风险投资人叫戴维·麦克鲁尔在2008年提出的，将用户分为获客、激活、留存、收益、推荐的5个阶段。
三、数字化运营技能
做好一个运营人员比较简单，但是做好一名合格的增长型的数字化运营却很难。
作为一个增长型的数字化运营，需要了解第一层红色模块的技能，包括前端代码、文案写作、设计、心理学、金融甚至区块链。
第二层黄色模块是技能核心，需要深刻理解并实践，包括行为分析、转化率优化、实验设计、运营漏斗、营销回溯等等。
底层绿色模块分两部分，左边是主要的获客渠道，一名优秀的数字化运人员至少要精通其中的1到2项。右边的绿色模块体现生命周期营销所需要的技能，比如用户留存、调研、着陆页的设计等等。
这个T型图一方面再次说明了数字化运营是一种复合型人才，需要掌握包括营销、数据、心理、金融等知识。
最后需要强调的是，一个人，能力再强，学习能力再强，也不可能精通每一个技能。只能做到基础技能的熟悉，同时有一个核心能力，能够独当一面，采用团队协作的方式，完成产品的系统化数字化运营。