存量时代，意味着用户总量几乎固定，你的增长就代表着别人的减少，所以竞争会越来越激烈。此消彼长，有人吃肉，就有人喝汤，甚至有人连汤都没得喝。因此，现在及未来很长一段时间，流量会越来越贵，获客会越来越难，谁也逃不掉。面临这样“僧多肉少”的困境，寻求增量就成了所有“吃肉”玩家的共识。那么，增量从哪来？安索夫矩阵，或许能给我们一些启发。
安索夫矩阵，是由美国战略管理学家伊戈尔·安索夫于1957年提出，以产品和市场作为两大基本面向，区别出四种产品/市场组合和相对应的策略，是应用非常广泛的营销分析工具之一。本文将从安索夫矩阵的四个维度出发，结合多年运营经验，探讨如何在存量时代破解增量枯竭的难题。
现有产品&现有市场：刺激老用户复购
在不改变现状的背景下，想要寻求增量，核心点在于“市场渗透”，说白了就是通过扩大现有产品在现有市场上的销量来寻求增长。提高销量的方式有很多，比如降价、促销、捆绑销售、增加购买便利性等等。但今天，我们想重点聊聊“提升用户体验”这个点。
很多人都觉得，“用户体验”是个虚无缥缈的词，是售后等服务部分的领域，跟品牌营销和业务增长不挂钩。但实际上，用户体验，是存量时代我们最容易忽略，但又最重要的增长驱动力之一。
过去流量多、获客成本低，企业只要花钱投广告，就能获得大量新用户。但现在，流量见顶、用户增长停滞，我们也就不得不去思考：如何通过提升用户体验，来刺激老用户复购？毕竟一个拥有高复购率的产品，几乎不用担心增长问题。就像拼多多，为什么能从淘宝、京东的夹缝中崛起？除了价格优势之外，很重要的一点就是用户体验。
虽然“不退货仅退款”的功能一直有争议，但对于用户来说，这确实是提升好感的重要功能。而在网络营销的角度，近两年被无数行业大咖吹爆的“场景营销”，其实也是提升用户体验的重要一环。因为场景营销构建起了与用户生活场景紧密相连的营销内容，让用户在日常娱乐的过程中无意间便能感受到产品的价值，幻想出拥有它之后的美好。
这种模式不同于生硬的广告，它更深入地理解用户的需求和行为模式，解决了用户的情感需求，获取了更多的共鸣。自动地从单方面输出变成了有温度的双向互动，用户体验好感自然大幅上升。关于场景营销该怎么做，亿仁网络之前写过一篇文章做专门讲解，感兴趣的朋友可以点击《2025品牌获客突破点：通过造场景挖掘真需求》查看。
现有产品&新市场：吸引新用户消费
挖掘增量不能满足于只做老客生意，必须通过市场开发不断拓展新人群。这个新市场，可能是地理意义上的新市场，比如把在本地卖得很好的产品卖到周边区县、省市甚至国外；也可能是目标人群的新市场，比如把原本只针对年轻人的产品，推广给中老年人群体。而要做到这一点，核心点在于找到新的用户目标以及他们的需求，然后输出优势，将我们可以满足这些需求的事实扩散出去。
首先，要打破“精准”营销的限制，即在定位受众人群时，不要过于“精准”和死板。过于精准的定位往往会限制营销对象的范围，导致营销效果受限。相反，应该尝试拓宽受众范围，通过多元化的营销内容和渠道，吸引更多潜在用户。比如亿仁网络之前给某艺考培训机构做小红书运营时，前期的广告推送限制在了长沙市区，但时间长了之后就出现了咨询重复度变高、客资增长明显变缓等后劲不足的情况。于是，我们果断重新定位人群，将范围扩大至湖南全省。
其次，要深入洞察新市场的需求和痛点。可以在进入新市场之前，通过资料及数据分析，了解新市场的用户特征、消费习惯等关键信息，从而制定更加有效的营销策略。就拿上文提到的艺考培训机构来说，我们通过校方提供的资料了解到，其它各市中，郴州、邵阳两地生源较多，于是加大对这两个区域的广告支出。同时，利用网络搜索了解到外地学员的需求点，从机构能获取更前沿的政策信息、能提供更系统专业的培训、拥有更新的题库、拥有环境优越的宿舍等方面进行密集输出，打消家长及学生的顾虑。
最后，集合多方面资源全力出击。还是上面的案例，我们为了全面覆盖家长、学生两大不同年龄层的目标群体，分别从小红书、抖音、公众号等多个社交平台进行发声，并通过社交媒体上的互动和反馈，不断优化营销策略和用户体验，实现了全方位的人群触达。
新产品&现有市场：引导老用户认可并下单
增加新品同样也是获取增量的重要手段，这样做不仅能满足现有用户的多元化需求，丰富用户的选择范围，还能提升用户的客单价和购买频次。产品拓展的方向主要有三个。
1. 产品升级：通过技术升级或功能优化，推出更符合用户需求的新产品。比如当下的主流手机品牌，基本上每年都会推出新款机型，来加速老用户的换机需求。
2. 产品线延伸：在现有产品的基础上，推出相关的新产品，满足用户的多样化需求。比如亿仁网络代运营的一个留学机构，除留学申请外，还推出了语言培训、文书指导等多维度的服务，成功提升了用户的消费频次。
3. 跨界合作：通过与其他品牌或IP合作，推出联名产品或限量款，可以激发老用户的购买兴趣。比如之前爆火的酱香拿铁，就收割了一大波瑞幸及白酒的粉丝群体。
当然，产品拓展并不是盲目地去推出新产品，我们还需要关注后续的推广和销售。毕竟，如果只是为了拓展产品线而盲目推出新产品，很可能会适得其反，让用户觉得你的产品越来越不聚焦，越来越不专业。而在新品推广上，有这么几个非常取巧的推广模式，效果很不错。
1、故事化传播：围绕新品，创作富有感染力的品牌故事或产品故事，强调新品背后的创新理念、研发历程或对用户需求的深刻理解，触动老用户的情感共鸣。
2、培养意见领袖：在社群中发掘并培养忠实用户成为“意见领袖”，通过他们的正面口碑传播，带动更多新老用户关注并尝试新品。
3、反馈循环机制：建立快速响应的用户反馈机制，鼓励老用户对新品提出意见和建议。这不仅有助于产品迭代，还能让老用户感受到被重视和参与决策的价值。
新产品&新市场：多元化发展
当现有产品和市场都趋于饱和时，企业可以通过推出新产品、进入新市场，以多元化发展开辟全新的增长点。这是挑战最大、机遇最多的一个方向，需要企业具备敏锐的市场洞察力和强大的创新能力。一般来说，走向多元化主要有这四个步骤。
一是深入调研，了解新市场的政治、经济、文化等背景信息，以及消费者的需求和消费习惯。
二是创新定位，打造独特的卖点进行差异化竞争，让新产品在新市场中脱颖而出。
三是密集营销，讲内容、造场景、抓情绪……哪种营销模式有效就往哪方面发力，必须短时间提升新产品在新市场中的知名度和影响力。
四是持续优化，通过收集用户的反馈和建议，不断改进产品设计和营销模式，提升用户的满意度和忠诚度。
需要注意的是，新品再重要，我们也不能丢了基本盘。原先积累的用户群体和群众基础必须好好地利用起来。就拿小米来说，其全屋智能生态体系和新能源汽车的成功，都是离不开最原始的手机用户的。
存量时代的竞争固然激烈，但也并非没有机会。无论是挖掘老客户的价值，还是开拓新的用户群体，其关键点只有一个，就是以用户为中心，去挖掘需求、解决需求。从当下的发展趋势来看，未来的市场竞争将更加残酷，但只要我们保持敏锐的市场洞察力，灵活调整策略，并不断迭代创新，增量依然可期。
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