在当下的消费市场中，各类商品与服务层出不穷，供大于求的现象日益突出。许多品牌为了争夺市场份额，不得不陷入价格战的泥潭。然而，这种恶性循环的低价竞争并不能从根本上解决问题，反而可能损害品牌形象，造成优质客户流失。
在这样的背景下，如何保住品牌调性，获取高质量的客户资源，成为了每个品牌都需要深思的问题。而塑造和传递品牌情绪价值，正是一种有效的解决之道。
情绪价值对于品牌来说有多重要？
情绪价值指的是一个人影响他人情绪的能力，这个概念放在品牌上，就是品牌通过一系列的情感营销与消费者建立深厚的情感联系，从而激发消费者的购买欲和忠诚度。对于网络营销来说，品牌需要重点宣传的核心价值有两个，一是功能价值，二是情绪价值。
在以往信息闭塞、选择不多的时代，功能价值是重中之重。然而在科技飞速发展、人们需求不断上涨的今天，同一个品类下的所有商品，其功能性基本上没有太大区别，你有的对手都有，品牌已经很难在这上面打出差异化。而在消费升级的大背景下，人们的物质需求已经基本达到满足，开始追求精神层面的情感共鸣，大家渴望在消费的过程中获得情绪的发泄以及心灵的慰藉。这时候，品牌能否产生让用户认可的情绪价值就变得至关重要。
品牌情绪价值该如何塑造和传播？
品牌情绪价值的塑造需要从品牌形象、人设IP、品牌故事、社会价值等多个角度共同发力。 而想要扩大情绪价值的传播，则应重点做好用户的情感维系以及日常的情绪营销。
1、品牌形象
品牌形象是品牌与消费者之间建立情感联系的基础。一个成功的品牌形象能够迅速吸引消费者的注意力，激发消费者的购买欲望。在塑造品牌形象时，我们需要注重这三点：
独特性：品牌形象必须与其他品牌区分开，打造起自己专属的独特性。这种独特性可以体现在品牌的视觉识别系统中，包括名称、logo、slogan以及企业文化、经营理念等各个方面。
亲和力：在当下互联网中，高高在上的“高冷风”已经不再吃香，能够与年轻人打成一片、快速消除双方距离感的品牌更受欢迎和追捧。而这也意味着我们在打造品牌时，要把控好亲和力的融入。
稳定性：想要长期发展，稳定的品牌形象非常重要，因为只有足够稳定才能够给消费者带来安全感与信任感。要做到这一点，品牌就必须要长期保持一致的价值观和品质标准，不要反复横跳，同时尽量避免频繁更换品牌logo或经营策略。如果需要进行品牌升级，我们可以在原有形象上进行改变或在原品牌下设立独立子品牌，而不是直接把品牌的整个形象重塑。
2、人设IP
人设IP是指品牌通过塑造一个具有鲜明个性和价值观的人物形象，来与消费者建立情感联系。这个人物形象可以是品牌的创始人、代言人或者虚构的卡通形象。通过人设IP，品牌可以更加精准且具象化地把握消费者的心理需求，与用户形成有效沟通。不过，想要打造出成功的人设，需要注意的事项非常多。
首先就是深入了解目标群体，包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好以及他们的心理需求、价值观等特征，这样才能确保人设定位与目标消费者产生共鸣。同时，这个IP的调性需要与品牌相符。比如说小米的创始人雷军，就是其品牌IP的一部分，雷军在互联网上表现出的亲民、接地气等特征和小米的品牌调性就是一致的。品牌IP打造完成后，除了要实现与用户互动，还要完成传递品牌价值观这一任务。因为通过更加生动的IP形象传播价值，可以让消费者更加深入地了解品牌，增强品牌与消费者之间的情感联系。
3、品牌故事
经常看各种比赛的朋友应该都知道，不管是唱歌、跳舞还是技能比拼，每位参赛选手表演前后，都会讲述自己的追梦故事来给自己拉分。品牌在进行营销推广时，也可以给自己编辑一段故事，来博取消费者的好奇或认同。不过，品牌故事必须有充足的事实依据，我们可以加以改编润色，但不能凭空捏造。毕竟一旦被发现造假，很可能让消费者产生“上当受骗”的负面情绪，造成反噬。特别是品牌后期如果达到了一定的影响力，无法圆谎的反噬会非常致命，轻则损失一部分较真的粉丝，重则人设崩塌，被群起而攻之。当然，品牌故事需要真实性，并不代表着只能一板一眼地照实写，我们可以通过各种方式让其在情感表达和传播上更有优势，比如说给一些微小的改变上价值，加入更多人们感兴趣的争议点等等。
4、社会价值
在塑造和传递情绪价值的过程中，品牌还需要让消费者感受到自己的独特价值，抢占道德高地。这种价值不仅体现在产品的品质和价格上，更体现在品牌的文化理念、社会责任等方面。首先，在基础功能价值方面，品牌需要注重产品的品质和服务质量，确保消费者在购买和使用过程中获得良好的体验。
这是增强消费者对品牌的信任感和满意度的必备要点。保证了基础价值后，品牌还需要体现自己的社会价值，包括但不限于积极履行社会责任，关注社会公益事业和环境保护等问题。这样可以增强消费者对品牌的尊重和信任感，提高品牌的社会形象和声誉。
在这方面近几年间有一个非常成功的案例就是鸿星尔克，作为不断衰退的老牌国货，鸿星尔克硬是靠着一次捐款拉动了人们的消费情绪，完成了逆袭翻红。虽然说它的成功路很难复制，但其中的道理还是值得品味学习的。
5、情感维系
品牌与用户的情感维系并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。品牌需要通过各种方式不断深化与消费者的情感连接，建立长期稳定的关系。针对已经对品牌有一定认知的用户，深化情感链接的主要方式有以下几种。
（1）提供个性化的服务体验
个性化的服务体验能够让消费者感受到品牌的独特魅力和关怀。通过了解消费者的需求和喜好，品牌可以为他们提供定制化的产品或服务，让他们在使用过程中感受到品牌的专业和用心。
（2）加强与消费者的互动沟通
互动沟通是建立与消费者情感连接的关键。品牌可以通过社交媒体、在线客服、定期回访等方式与消费者保持联系，及时解答他们的疑问和需求。同时，品牌还可以邀请消费者参与品牌的活动和讨论，让他们成为品牌的参与者和传播者。这样的互动沟通不仅能够增强消费者对品牌的认同感和归属感，还能促进品牌口碑的传播和扩大。
（3）不间断地情感刺激
为了保持消费者对品牌的持续关注和兴趣，品牌需要不断给予他们情感上的刺激。这可以通过发布新的产品或服务、推出有趣的互动活动等方式来实现。同时，品牌还可以借助节日、纪念日等特殊时机，为消费者送上祝福和惊喜，让他们感受到品牌的温暖和关怀。这样的情感刺激不仅能够增强消费者对品牌的记忆度和好感度，还能促进他们与品牌建立更深厚的情感连接。
6、情绪营销
除了常规的形象塑造及用户维系，情绪营销也是品牌情绪价值传播的重要手段。情绪营销简言之就是品牌通过策划一系列具有情感共鸣的营销活动，来吸引对品牌感兴趣的用户关注，提高品牌的知名度和美誉度。打造情绪营销事件，可以由品牌自身发起，也可以借力当下热点事件，但不管通过哪种方式营销，都要注意这几个点。
（1）洞察当下主流观点，迎合消费者的兴趣、需求和情感需求，精准狙击他们的情绪爆炸点。
（2）不当跟风者，而是走在潮流前线，用有创意、够新颖的营销模式，吸引消费者的眼球。
（3）通过情感化的故事、场景、互动等方式，激发消费者的情感共鸣，让他们更加深入地了解和认同品牌。
（4）充分利用公众号、抖音、小红书、微博等社交媒体以及现有粉丝进行裂变式传播，在短时间内尽快覆盖更多群体。
关于情绪营销，亿仁网络曾分享过更详细的攻略，感兴趣的朋友可以点击《怀旧、躺平、野性消费……品牌如何通过情绪营销“拿捏”用户？》查看。
在品牌营销的过程中，如果说功能性价值是大火燃烧所必须的燃料，那么情绪价值就是点火石和助燃剂。有了它，才能让用户对品牌的热情之火越燃越烈、越燃越广。只不过，在越来越卷的当下，若品牌营销不去了解网络潮流和用户需求，只是机械地重复陈词滥调，那这样的情绪沟通便会显得苍白无力，引起人们的审美疲劳甚至厌恶。因此，为了真正激发消费者的情感共鸣，我们需要深入洞察消费者的内心世界，不断探索新的表达方式和内容创意，让品牌营销在情感层面更加丰富多元，充满生命力和感染力。
湘公网安备43010202000020号 
